广西新金融网
关注
热点
站点热门/关键词: 自治区 广西 经济 南宁 项目 体制改革 / 

擦亮“窗口” 主动求变 人行防城港市中支探索提升基层央行履职能力新路

时间: 2018-02-02 17:27:39 来源: 中国人民银行 南宁中心支行  网友评论 0

走进宽敞整洁的“一站式”服务大厅,记者看到,大厅设置有营业办公区、客户咨询区、便民服务区、公开宣传区等多功能区间。营业办公区内配备了电脑、电话、桌椅等必要的办公设施;客户咨询区内制作有业务窗口指示牌,旁边依次摆放着叫号机、查询机、资料台;公开宣传区设置有大屏幕电视、宣传报架,大厅旁还单独设立了征信查询室。

以前,在广西只听说政府部门有“一站式”服务,把所有的相关业务集中办理,方便企业和民众。如今人民银行防城港市上思县支行也有了“一站式”服务,不论是金融机构、企业还是个人,到上思县支行办事,不像以前那样,要在县支行大楼里到处找,现在到“一站式”服务大厅就解决了。全面、方便、快捷,这就是“一站式”服务。

今年年初,人民银行南宁中心支行行长崔瑜在上思县支行调研时感慨地说:“基层央行如何加强内部合理化的配置、合理化的管理来积极支持地方的经济发展,这个是最终的目的。上思县支行的经验和做法都是在实践中摸索出来的,他们的做法是成功的、富有成效的。”

“窗口”服务变革的新思维

从人行上思县支行“一站式”服务大厅里所发生的各种变化,都可以或多或少地看作是金融服务“窗口”变革的结果。因为,那些看起来简单的服务背后是并不简单的操作,任何一种服务措施的变革都不仅仅意味着成本的投入,上思县支行这一变革却深刻地触及了管理理念、服务方式等一些县级人民银行需要面对的现实问题。

针对县支行履职现状及问题,人民银行防城港市中心支行行长程柳松向记者敞开了心扉。

“以防城港市上思县支行为例,麻雀虽小、五脏俱全。”程柳松说,在一室一股中,总共设置岗位43个。一股一室需要应对和配合上级行17个科室的相关工作,内设机构设置与业务需求无法匹配。既要保障原有业务的顺利开展,又要保障新业务不断推进,兼岗十分严重,履职服务水平跟不上发展需要。

实际上,围绕这一课题,人民银行南宁中心支行党委已经开展了调查研究。

为进一步加强县支行建设,提升县支行履职能力,强化基层央行职能,人民银行南宁中心支行党委要求防城港市中心支行通过明确职能定位、整合业务岗位、建设“一站式”综合服务大厅、建立综合性人才培养和考核机制等措施,有效解决县支行履职重点不突出、人力资源紧张等问题,探索一条适应县支行履职需要的新路径。

“一站式”服务不仅是个服务问题,还解决了县支行履职重点不突出、人力资源紧张等问题,优化整合了现有人力资源,使人力资源得到了充分利用,基层央行履职能力显著增强。人民银行防城港市中心支行行长程柳松如此评价。

“一站式”服务的“上思模式”

经过精心准备,2017年7月初,人行上思县支行正式面向社会推出“一站式”金融服务。根据履职需要,将原来的会计国库股调整为“金融综合服务大厅”,整合了原来“一室一股”(综合业务办公室、会计国库股)中的所有对外服务职能,即将会计国库股及属于综合业务办公室的人民币反假、征信管理、机构信用代码管理三项业务并入金融综合服务大厅,形成包括经理国库、支付结算与账户管理、征信查询、反洗钱和人民币反假业务的综合性“一站式”服务窗口,以集中办公的形式向社会公众提供方便快捷的服务。

而综合业务办公室可以将更多的精力集中在货币政策和信贷政策的传导落实、金融精准扶贫、“两权”抵押、农村信用体系建设、农村支付体系建设及综合协调、党团群工等工作的开展。这样,县支行内部管理和金融管理职能与对外履职能力实现同步提升,形成了“两加强、两促进”的良好互动局面。

“一站式”服务模式,在广西人民银行系统没有现成的经验可资借鉴,怎样保证这项金融服务创新模式有效运转? 人民银行防城港市中心支行上下高度重视这项工作,中支党委组织相关部门制定了“一站式”服务管理办法,对组织领导、部门职责、岗位规范、工作人员行为规范以及绩效考核方面都作了明确的分工。

上思县支行在满足内控制度要求的前提下,打破业务条线,实施“综合柜员制”,实现一人多岗、相互协助的岗位设置模式,既防范业务风险,又能提升服务水平。具体来说,将涉及国库、支付结算、征信、反洗钱和反假货币5项职能的17个岗位均设置A、B角。

试点效果如何

在“一站式”服务大厅,记者看到来办业务的一位顾客在一个柜台前坐了没多久,接待他的柜员在很短的时间内就为他全部办完,整个过程显得轻松简便。在旁边的上思县支行行长梁伟华告诉记者,所有的顾客只要进了服务大厅的门,所有的业务都是一下子“搞定”。

但这个看似简单的“搞定”,却是建立在一整套科学严格的管理系统上的,绝对不是说声“你好”之类的客套话就算“搞定”的。

据人民银行防城港市中心支行副行长汪文进介绍,由于金融综合服务大厅中每人均承担多种业务的多个岗位,为防范业务风险、降低业务差错率,上思县支行建立岗位内控制度、业务操作规程和业务办理指引,实现制度挂墙、规程成册、指引上桌,岗位人员办理每种业务均可方便地找到办理的制度依据和操作要求,使各类业务既操作规范、高效、快捷,又避免了业务种类交叉的风险隐患。

“县支行原对外提供服务的业务分散于办公楼不同楼层,给前来办理业务的群众带来诸多不便,造成外来人员进出办公楼各楼层较频繁。”梁伟华说,一方面影响了支行正常的办公秩序;另一方面前来办理业务的金融机构人员或群众要跑上跑下,造成诸多不便。建成金融综合服务大厅后,对外提供服务的业务统一集中到大厅办理,给需要到基层央行办理业务的客户提供了较多方便,体现了便民利民的服务宗旨,消除了县支行原来对外服务不集中、管理机制不健全、形象标准不规范、软硬件设施不便民以及征信查询排长队等问题。

与此同时,业务与岗位重新组合,有利于人力资源优化整合。如征信管理并入金融综合服务大厅,征信管理岗与同城交换岗由一人承担,兼岗不均衡现象得到调整,不同学历、年龄、素质的人员分配到了相称的工作岗位上,实现了人尽其才。一些过去仅做单项工作、不知自己的能力究竟怎样的员工,特别是年纪较大的员工,整合后在新的岗位上证实了自己的能力,焕发了工作热情。

[收藏] [打印] [关闭] [返回顶部]


分享到:
本文来源:中国人民银行 南宁中心支行 作者: (责任编辑:webadmin2018)
热点文章
中国贸易金融网,最大最专业的中文贸易金融平台